Preguntas frecuentes

 

¿Cuál es el área de cobertura para las entregas?

Las entregas se realizan a través de Island Wide a todo Puerto Rico, con excepción de Vieques y Culebra. Si está interesado en recibir su orden en Vieques o Culebra, comuníquese con nosotros al 787-349-2069.

¿Cuál es el horario de entrega?

Las entregas se realizan a través de Island Wide y el horario es de 7 AM a 6 PM. Siempre ellos van a comunicarse antes de llegar a su domicilio. Importante estar pendientes al teléfono provisto.

¿Hay algún cargo adicional por el servicio de entrega a domicilio?

Las entregas tienen un costo de $7.50 (más IVU) en área Metro y $9.75 (más IVU) en Isla. Se requiere una compra mínima de $35 (antes de impuestos y entrega). Si no quiere pagar por el envío, comuníquese al 787-349-2069 y podemos coordinar para que recoja su orden en nuestras oficinas.

Cuánto demoran en realizar la entrega?

Si realiza su compra un día laborable (excepto viernes) antes de las 12 pm, la orden es enviada ese mismo día, si no, se envía el siguiente día laborable. Una vez enviada la orden la recibirá al día siguiente o como máximo dos días después laborables.

Cuáles son los métodos de pago?

Puede pagar su orden a través de ATH Móvil (al 787-349-2069), con tarjeta de crédito o a través de una cuenta de Paypal.

Puedo hacer la compra para otra persona?

Al momento de realizar su compra se le pide información de quién paga y la dirección de facturación y además la dirección y nombre de la persona que recibe la orden. Pueden ser ambas personas la misma, o Ud puede comprar para un familiar que no vive con Ud. La orden la entregaremos en la dirección y a nombre de quien Ud indique.

Tengo qué crear un usuario?

No es necesario crear un usuario, puede comprar sin necesidad de crearlo. Pero, si crea un usuario, en futuras compras no será necesario entrar toda su información nuevamente. En caso que desee suscribirse, entonces si debe crear un usuario obligatoriamente para almacenar toda su información.

Cómo puedo cancelar mi suscripción?

La suscripción puede cancelarse en cualquier momento que Ud lo desee.

Puedo hacer cambios a mi suscripción?

En cualquier momento, Ud podrá entrar a su cuenta, verificar su suscripción y hacer los cambios que desee en cuánto a productos, puede decidir saltearse una repetición o puede indicar cuándo quiere volver a recibir su orden.

Qué pasa si el producto que llega no es el que compré?

Si recibió un producto que no es el que ordenó, no abra los paquetes, comuníquese inmediatamente al 787-349-2069 y le enviaremos la orden correcta.

¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o incompleto?

Reciba el pedido tal como está, tómele fotos, no abra ningún paquete y comuníquese con nosotros al 787-349-2069.

¿Tienen algún programa de fidelidad o descuentos para clientes recurrentes?

Si se suscribe para recibir su orden cada 4 semanas, recibe un 5% de descuento en el total de su orden. Además, se asegura de que siempre vamos a tener reservada su mercancía.